满心欢喜的收到在日本的朋友寄来的EMS邮包，张女士却在取件后发现里面的化妆品缺失了一半。快递员放在快递箱内的邮包为什么会内外包装均被打开，东西又去了哪里?张女士多次向EMS客服投诉，却迟迟没有结果。

事情已过去一个多月，仍未接到来自EMS的合理回应，张女士感到非常郁闷。她介绍，2017年11月下旬，她在日本的一个朋友给他邮寄了一个包裹，“里面都是一些化妆品，总价值6700元。”张女士说，大概是12月5号的时候接到快递员的电话说邮件到了，但当时她没在家，就交代对方将邮包放在小区的自助快递箱里。“第二天晚上我才拿到邮包，当时就看到外包装破了个洞，但我觉得国际邮件外包装破损应该属于正常，就没在意。”张女士说，但就是这个没在意让他投诉反映了这么久都没有结果。回到家张女士才发现内包装也被打开了，里面的东西明显不对，与朋友一对东西竟然少了一半，“丢失了三盒价值1100元的美白丸，共3盒，价值3300元。”