ＡＩ（人工知能）を搭載したロボットなどを活用し、駅利用客らの問い合わせに対応するシステムの実証実験が７日、ＪＲ山手線の６駅で始まった。実験は約４カ月間で、ＪＲ東日本グループのほか、ＩＴ企業など１８社が参加。共同でＡＩの対応レベルを上げ、２０２０年東京五輪・パラリンピックまでの実用化をめざす。

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実験は東京、浜松町、品川、新宿、池袋、上野各駅で実施。ロボットやデジタルサイネージ（電子看板）、アプリなど計１５種類のＡＩ搭載機器が、乗り換えからお土産、グルメ情報など様々な質問を受け付ける。客とのやりとりはサーバーに蓄積され、駅員らが修正を加えていくことで、ＡＩに理想的な対応を学ばせる仕組みだ。

この日、池袋駅のコンコースには小型ロボットが登場。「東京駅にはどう行くの」と話しかけられると、山手線ホームの場所を答えた。ＪＲ東日本の担当者は「臨機応変に対応するには経験が浅い。お客様にどんどん話しかけてもらい、東京五輪までに育てて欲しい」と話した。（細沢礼輝）