1月17日消息，2015年在日本开业的世界首家机器人酒店——海茵娜，近日为降低成本裁掉半数的机器人员工。

日本的机器人酒店海茵娜在 2015 年开张的时候，主打特色是其主要的服务人员都是机器人，从接待、到行李搬运、再到房间内的服务，都由机器人来负责。然而，今天有消息传出海茵娜因不适用而解雇了 243 位机器人员工中的过半数。

据悉，机器人是因无法妥善解决顾客的问题且更换成本过高被解雇。

房务机器人 Churi-chan 就经常回答不出房客的问题来，而且容易在半夜听到打呼声就莫名地自行启动;而柜台服务机器人也是常常一问三不知;行李运送机器人到不了房间;娱乐机器人的维护成本太高，也经常坏掉等等。

此外，社长泽田秀雄解释一部份的原因是这些年机器人进步的太过迅速，在 2015 年的时候还是最尖端科技的机器人，到了 2019 年就落后了，特别是现在 Alexa / Google Assistant / Siri 这种智能助理开始发挥作用，人们对于助理应该能要做到的事以及反应的正确性都有了更高的期待。再加上旅馆中很多的职位根本不适用机器人，在加上日本重视服务品质，在新鲜感退去之后，很难招揽得到回头客。

服务行业目前还是需要人工服务，机器人虽然有其便利之处，但是终究存在很多局限性。