サッカーＪ１名古屋グランパスのホーム試合のチケット価格が今季は「時価」になる。需要と供給に応じて価格が変動する「ダイナミックプライシング（ＤＰ）」を全試合で導入するためだ。ただ、実質的な値上げ策と警戒する声もある。いかに満足度を高めるか――。クラブは顧客データの活用に力を入れる。

名古屋グランパス

「どのタイミングで買えば損しないのか、悩む」。最近、名古屋市の主婦（３７）はチケット購入サイトとにらめっこする日々だ。

人気の試合は高騰

ＤＰではじき出される価格は日々変わる。名古屋での下限は基本価格の２割引き、上限はクラブ側で一定の歯止めをかける。試行した昨季最終節はＪ１残留をかけた大一番で、基本価格６７００円のロイヤルシートが最大１万２５００円まで高騰。全体でも１・３～１・８倍値上がりした。

ＤＰはスタンドに閑古鳥が鳴いていては成り立たないが、名古屋では昨季６試合が満員になり、リーグ戦１試合の平均入場者数が２万４６６０人でチームの最多記録を更新。入場料収入がＪ１制覇の２０１０年度を上回る９・３億円と好調だったこともＤＰ導入を後押しした。

Ｊ１下位に甘んじながらも動員数が伸びた一因は、顧客データを駆使したクラブの誘客戦略にある。

１４年の調査によると、応援の動機に「好きなクラブ」を挙げた割合で、名古屋は下から２番目の３９位だった。マーケティング部の遠藤友貴彦さん（３４）は「お客様視点が欠けていた」と反省する。

■顧客情報を徹底分析、数種のメ…