全日空一航班起飞时故障，乘客滞留广州国际白云机场。受访者供图

南都讯 原定于3月28日早上9：35从广州国际白云机场出发飞往东京成田机场的NH934航班突发故障，飞机在跑道上等了一个小时，随后“掉头”返回停机位，让乘客下机等待，导致长时间延误。据搭乘该航班的乘客表示，航班乘客在广州国际白云机场滞留约7个小时。

截至当日下午四点半，还有部分乘客滞留登机口。南都记者查询全日空官网看到，该航班确实显示延误，给出的解释是飞机维修。

飞机等了一小时 掉头“落客”

乘客王女士告诉南都记者，早上登机后，飞机已经开进跑道，准备起飞时，却停下了。“飞机在跑道上等了一个小时。一个小时之后，工作人员通知乘客说，飞机引擎故障，需要返回停机位，让乘客下飞机等待。”

王女士表示，在所有乘客下机后，上午11点半，他们收到通知，说还不知道具体起飞时间，要12点半再通知，“等到12点半又说1点半再通知，就一直这么拖。”南都记者联系王女士时，该航班乘客已在机场滞留近7个小时，且没有得到明确的解决和赔偿方案。

据知情乘客透露，目前机场工作人员给出的处置方案是，安排一部分延误的乘客去机场的铂尔曼酒店等候后续通知，但酒店房间有限，只能先安排公务舱的客人，经济舱的客人计划每人赔偿300元让其自行解决。另一个方案是，滞留乘客搭乘今晚23：05有航班飞到东京。

王女士回忆，昨天在网上值机时看到该飞机几乎全满。南都记者查询资料看到，该航班是波音767型的大飞机，满载人数在200名以上。

中国乘客并没有接到改签通知

据悉，现场大部分国内乘客都还在机场等待，但外籍乘客却已不知去向。而同机的日本籍乘客疑似已改签15:05的NH924（广州白云-东京羽田）航班离开，但其他中国乘客并没有接到改签通知。

南都记者查询全日空官网看到，该航班确实显示延误，给出的解释是飞机维修。今天下午3点左右，南都记者致电联系全日空客服，给出的答复是飞机故障，现在正在恢复中。据官网客服人员在电话中告知，该航班更新的起飞时间是延误到凌晨的1：05出发，并没有告诉是增飞航班还是原始航班。为何会出现故障及滞留乘客如何处理，官网客服解释说，他们属于预约中心，对于机场的问题不清楚，需要问机场的工作人员是否有公告或通知。

截止今天下午5点记者发稿前，广州国际白云机场该航班滞留的中国乘客接到的最新解决方案是，每人赔偿损失1000元，去往东京的航班将于凌晨1:05分起飞。而同机外籍乘客不知去向。