本人及好友预定的4.25-5.1上海-大阪的行程订单由于受这次新冠疫情的影响，非自愿取消（日签冻结无法出签，无法正常出行），相关机票已经退订、其他平台（去哪儿）酒店也已经退订，就是飞猪上面的回复和处理一直让人很气愤！ 本人多次线上、电话咨询客服，从2月底到现在，一直拖延时间，给到我们的回复是暂时无法受理，无法确定是否可以退订，飞猪一开始也未联系日本当地酒店协商退订事宜，后续本人打了飞猪客服电话，再次说明了此事，按照客服要求提交了订单相关材料等到的答复也是如此，要我们等到四月中旬再尝试申请，但也没办法保证一定能退掉，对于这种回复真的太让人失望。现在日本疫情严重，对我们出行和自身安全有严重影响，非自愿取消状态下飞猪应该有责任保护消费者的合法权益，而不是一直不处理，一直拖延让消费者等待，造成的损失是由飞猪来承担吗？