随着NEC在中国的CRM业务（客户关系管理业务）的不断发展，NEC日前向欧姆龙（中国）有限公司在上海新设置的机构成功导入了客服中心系统。欧姆龙公司计划从2003年度开始用4年时间将中国的业务扩大至4倍，在扩大中国业务的过程中，客户支持中心所处的位置越来越重要，所起的作用越来越大。此次成功导入NEC客服中心系统是为了通过提高业务效率，来实现最完美的客户服务。      

    此次NEC提供的客服中心系统，可使客户达到如下目的：由具有专业技术的操作人员利用逐级报告（注1）功能来迅速回答来自电话、传真、邮件等多种途径的咨询，从而提高客户服务质量；将以往大量的纸面产品手册进行数据化处理，便于检索，缩短答复顾客咨询时间，减轻操作人员工作负担，从而提高工作效率；综合管理顾客的特点和咨询内容，从而积极灵活运用顾客信息。该系统将于今年11月开始投入运行，最初操作人员座席数为40席，预计到2007年将扩大到80席。欧姆龙将基于该系统，强化对国内客户企业的技术支持，并且今后将与其他系统相连接，使之发展成为具有商品开发和营销等战略功能的客服中心。      

    NEC将以NEC信息系统（中国）有限公司为中心，在中国市场大力发展客服中心等CRM(Customer Relationship Management客户关系管理)业务。截止到目前为止已向位于大连的RECOMM以及LIVEDOOR COMMUNICATIONS等公司提供了客服中心系统搭建的服务。此次喜获订单，是NEC信息系统（中国）有限公司在国内市场的优异成绩和支持体制受到高度评价的结果。近几年中国CRM市场不断扩大，预计客服中心的市场规模将以每年17%的速度递增。NEC将在以往成功搭建系统的基础上，不断扩大CRM业务规模，为推动中国CRM事业发展做出贡献。（完）

    新华网        2005年08月09日