我是个留守老人，一个人生活在上海，但是我有两个活泼可爱的外孙女，她们生活在日本爱知县的郊外，一个宁静的小城市。与孩子们通电话，见面是我最快活的事。

　　2006年底，我来日本在女儿家一起小住，女儿为此安排了圣诞节去冲绳旅游。冲绳对我来说并不陌生，在上海常在报上看到美军基地之事，外加离台湾很近，不觉有股亲近感，好奇地想去看一看。

　　女儿自有了孩子后，就做起了家庭主妇，家里大小事情都由女儿支撑，这次与旅行社的联系、日程安排都由女儿包办，我到日本一周后，便要出发去冲绳。女儿家以前去过冲绳，为此他们说这次自由旅行，只在旅行社订宾馆、飞机票以及借了辆车，日程是3夜4天。

　　出发前夜，女儿一个人整理行李，也未见她说什么问题，我们都高高兴兴睡了，准备迎接明天的旅程，起飞时间是中午1点多。

　　终于迎来了出发的当天，只见女儿拿了电话往旅行社打，原来女儿昨夜在检查东西时发现，旅行社将回程飞机票日程延误一天。女儿的电话是直接打到旅行社找店长，店长让我女儿先等一下，调查完马上跟我们联系。我们都被吓了一跳，那不是开玩笑吧？还有几个小时就要出发的事，那该怎么办？我和女婿异口同声地责怪女儿的粗心大意，早在出发前一星期就拿到所有资料与票，不提前检查一下，才搞得这么被动。女儿一个人强词夺理说，“一直以为不会有错的。”每个人的脸上都笼罩着阴影，期盼中的旅行，节外生枝，一切都难以预料。我和女儿，女婿都商量着，无论如何请旅行社帮帮忙，再为我们安排一天住宿，不要让我们在人生地不熟的冲绳，自己去瞎碰。

　　女儿是个不精细的人，大学毕业也没好好工作几天，社会经验也少，我不管女儿听得进听不进，教她如何对付旅行社，如何与对手交涉。

　　旅行社很快来了回电，首先是向女儿道歉工作失误，随后他们提出了两个方案：(1)在预期日程，5人同行的飞机票已经无法买到，但是，2人一组，3人一组的话还可以安排。(2)如果可能的话，在冲绳延期一天，按照飞机票的回程而归，这样，意外费用全部由旅行社负担。我们一家简单地交谈了一下，决定采纳延期一天的方案。

　　我不得不佩服，他们工作的效率与为顾客着想的工作方式，不多时，店长就来家里，将日程修改后的整理券等资料送来。店长是左一个对不起，右一个给你们添麻烦了，女儿也是一个劲地向店长道歉自己事前不检查。女儿客客气气送走店长，我们按预期飞向冲绳。在飞机上我禁不住赞叹日本的服务，但心中不免还有点半信半疑。到了冲绳果真一切顺利，从借车到住旅馆各个方面都很顺利，在冲绳我们玩得很开心，很满足。

　　回到名古屋是元旦前两天，天有点飘雪，一家人都还沉浸在冲绳回忆里。电话铃响了，又是旅行社的店长。他首先问我们在途中有否麻烦？当听女儿说一切顺利，他说终于放心了，他要来我家再次表示歉意。店长带了一盒小点心来，又是一个深深的鞠躬。

　　店长走后，我们喝着热茶，品尝着店长带来的点心，我由衷羡慕日本的服务。在日本消费者真是一点不假的“上帝”。