03年与博古合作以来，中央化学的产品逐渐开始在中国生产，这样对服务客户有什么好处？

    中央化学：进入中国之初，我们也没有在中国生产，只是将日本原装的产品直接进口给中国客户使用。但在经营的过程中，我们逐渐发现，这样的产品对中国客户来说价格过高，一方面造成了客户生产成本上涨，另一方面产品的竞争力也大幅下降，所以虽然我们的产品质量很好，客户也很认可，但是企业负担太重，难以持续使用，于是就想办法降低价格寻找能替代的相同产品。因此，我们决定在中国国内生产，当然，期间也经历了一些波折，但从08年开始已逐渐稳定了下来。

金融危机来临，中央化学对中国表面处理业能有哪些贡献？你们对中国的客户有哪些建议？

    中央化学：我想金融危机对我们而言反而可能是个机会，在这样的时候，我们在中国生产的产品，无论在价格还是技术上都能够发挥优势。

    金融危机是一个分水岭，一些没有核心竞争力并过度依赖其他厂家的生产型企业也许就将被淘汰，但对能够把握市场脉搏，并有自主产品有特点的企业反而可能是种机会，因为市场是永远存在的，这个时候我们就更应该努力的去开发新产品，去不断的创新这样才能有持久的生命力。金融危机对于这些公司，对于那些有志于未来的公司我想是没有什么可怕的。

    慧聪网：“度身定制适合客户的清洗剂”一直是贵公司的对外宣传的核心内容，对于这一点贵公司怎样具体实施的？

    中央化学：为客户度身定做是我们的特点，我们可以根据客户的需要为他们定制非常个性化的产品，解决它们特有的问题。这样的例子有很多，比如丰田汽车，我们曾经为他们定制过专用的喷淋清洗剂；日本电装公司的焊接前处理清洗剂也是我们和企业共同设计生产的；我们还为轴承企业爱信公司生产了适合他们的专门清除淬火油的清洗剂。事实上在日本，很多是客户主动上门要求我们为其量身定做，特别是一些高端的企业。

    我们知道，仅仅是大众化的产品是不可能满足客户需求的。我们为客户度身定做的一般流程是这样的：首先，客户提出定制的要求；之后我们会到工艺现场去观查了解，客户提出他们的要求；然后我们就可根据了解到的这些数据和信息来分析出客户的问题和需要，最终设计出符合客户要求的产品。

    慧聪网：那中央化学产品在后期服务方面是怎样做的？

    中央化学：我们的后期服务是这样的，销售员实地拜访客户，与客户交流，发现问题和倾听客户的要求；再将这些信息及时反馈到日本中央化学，或将客户的样品直接寄回日本，利用中央化学先进的技术能力和仪器设备，分析并找到解决方案，如果还不能解决，那么中央化学将派专门的工程师或技术人员来中国实地服务，确定并找出解决方法。

    例如前段时间，无锡杨市电镀工业园区的一个客户在使用清洗剂时出现了一些问题，在经过现场调查取样后将样品送回日本，分析人员经分析虽然得出了解决方案，但方案回馈给客户后，客户仍然未能解决问题。于是中央化学便派了专业的技术人员到现场实地勘察情况，最终帮助客户解决了难题。

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