当大多数人的认知里人工智能和机器人对劳动力的替换只局限在工厂和流水线上时，人工智能已经开始觊觎办公室白领们的工作。日本这家保险公司 Fukoku Mutual Life Insurance 就从 2017 年 1 月起用 IBM Watson Explorer 取代了 34 名保险索赔人。

IBM 的 AI 将根据公司的保费政策、投保人的病历病史病因及医院的其它数据和文件以确定保险赔付的金额。按照保险公司的说法，数据的自动化收集将帮助公司里没有被取代的那些员工更快的处理赔付结果。

这样一个节省了 34 名员工的系统要多少钱呢？据日本媒体 The Mainichi 介绍，该套智能系统的初次安装费用为 170 万美元，每年公司需要投入 12.8 万美元进行维护。而节省的 34 名员工的人力成本大约为 110 万美元。也就是该系统在使用 2 年之后，该公司的现金流才会出现明显的节省。

不过，除了节省人力成本之外，该保险公司还表示 Watson AI 的生产力比普通员工要高 30% 以上。媒体 Mainchi 报道称，除了 Fukoku Mutual Life Insurance 意外，还有另外三家日本保险公司也在测试使用人工智能来替代保险推销员为顾客找到最优的保险方案。以色列一家保险公司 Lemonade 已筹集到 6000 万美元，用于机器人和机器学习替代保险经纪人和文书工作者。