围绕自动化，大多数人的目光都紧盯在工厂机器人和无人驾驶汽车如何从根本上影响人类劳动力，它们可能导致数以百万计的人类工作被取代。但人工智能（AI）已经可以处理更多知识性问题，越来越能胜任此前只能由白领才能从事的工作。

日本保险公司Fukoku Mutual Life Insurance宣称从2017年1月份开始，利用IBM Watson Explorer取代34名人类保险索赔职员。这种AI可以扫描医院记录和其他文件，根据保理伤害、病人医疗史以及程序管理等信息，确定是否进行理赔。这些研究和数据收集工作实现自动化，将有助于人类职员更快地处理最终赔付问题。

Fukoku Mutual Life Insurance将斥资170万美元安装AI系统，每年维护费用为12.8万美元。通过使用IBM软件，该公司每年大约可节省110万美元人类员工的薪资支出。这意味着，Fukoku Mutual Life Insurance在不到2年时间内就可以收回投资。

Fukoku Mutual Life Insurance表示，Watson AI有望提高30%的生产力。该公司此前曾使用类似的IBM技术分析客户投诉时的语音，并从中获得灵感。这种软件可以将顾客的口语转化成文本，然后分析客户用词中的情绪，包括积极、消极情绪等。类似的情绪分析软件也正被许多美国公司用于客服，这些软件的最大好处是可以理解客户何时对自动化系统感到沮丧。

有报道显示，另有3家日本保险公司也正在测试或安装AI系统，以便实现更多自动化任务，比如帮助客户寻找理想保险计划等。以色列保险初创企业Lemonade已经筹资6000万美元，它希望能利用聊天机器人和机器学习技术取代保险经纪人和文书工作。

《哈佛商业评论》指出，类似IBM的AI系统正准备颠覆知识性行业，比如保险和金融服务等。事实上，许多工作都可以被分解开，并制定出标准流程，基于明确的格式化数据做出决定。但是这是否意味着其可增强工人能力和生产力，或完全取代人类工人，依然有待观察。在可预见的未来，几乎所有工作中都有计算机可能无法处理的重要元素。但我们必须承认，有些知识性工作将会屈从于机器人的崛起。（编译/金鹿）

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