9月22日，要求退款的上海顾客来到宝洁公司指定的退款点，却被告知已经停止办理退款事宜。

 
　　自从９月14日9种SK-Ⅱ化妆品被查出含有违禁成分以来，这个曾被视为高档化妆品的品牌遭受了前所未有的冷遇。从16日起，北京、上海、杭州等地相继掀起SK-Ⅱ退货潮，北京部分商场甚至当天就停售了问题产品。22日，SK-Ⅱ发表声明，决定暂停其在中国的产品销售，并暂时停止SK-Ⅱ专柜的运作。

　　北京SK-Ⅱ专柜里空无一物

　　SK-II本来是日本神户一家工厂的化妆品品牌，后来被美国宝洁公司收购，其产品大多在日本生产，并在中国、美国、韩国、台湾、新加坡、日本、香港等13个国家和地区销售。

　　《日本经济新闻》23日引用共同社的报道称，22日，大约30多名消费者聚集在宝洁公司位于上海黄浦区的分部外抗议，公司大门的玻璃被砸碎。据报道，类似事件在中国其他地区也有发生。

　　24日，记者在北京多家商场内看到，SK-Ⅱ的柜台里空无一物，专柜的灯也全部关着。有的商场里，SK-II专柜已被白色围板罩住，上面标有“有关SK-II事宜请咨询总服务台”的字样。宝洁公司在中国的负责人查尔斯·张称，之所以停售产品是因为在一些商场中，消费者和柜台销售人员发生了争执，引起了不安。总部设在美国辛辛那提的宝洁公司在其网站上发表声明称，他们相信日本制造的SK-Ⅱ化妆品符合美国、加拿大和欧盟制定的标准。宝洁的日语网站也向消费者保证，日本的该品牌产品没有问题。

　　厂家称，有害成分极其微量

　　据日本《富士产经新闻》报道，厂家日前公布了对该事件独立调查的结果，尽管报告首次承认SK-II产品中确实有中国指出的有害物质，但这些有害物质并非来自于原料，而是水或空气中自然存在的矿物成分，“所谓的有害成分的含量都没有超过国际标准的1%，甚至1％。，极其微量”。厂家还称，由于中国媒体对SK-II发起围攻，“致使消费者陷入恐慌”，虽然厂家同意退货，“但一些居心不良的消费者竟拿着价值50元的假货前来要求退款500元―600元”，厂家对此“十分忧虑，却不知如何应对”。

　　据《日本时报》报道，一些分析家认为，中国限制日本产化妆品和食品，是为了对抗日本今年5月对食品农药残留物做出的严格限制。在一些日本网站上，有人甚至引用英国《卫报》的报道，说部分中国化妆品生产商用死刑犯的胶原质制作化妆品，中国查禁日本化妆品只是为了挽回自己的面子。

　　查尔斯·张称，目前还无法估计退货带来的具体损失，但是“负面效应非常严重”，“毫无疑问，消费者心里（对产品）产生了不确信和混乱。”而宝洁在辛辛那提总部的SK-Ⅱ发言人玛丽亚·布盖斯特则指出，该品牌在中国的销量在全球总销量中所占份额不到7%，宝洁公司股票在纽约股市上仍在上扬。

　　新加坡检测出产品含有重金属

　　据日本媒体报道，目前要求退货的只有中国内地的消费者。实际上，韩国、香港的商场也已开始逐渐停售SK-II产品了。据《朝鲜日报》报道，部分韩国百货店已经停止销售SK-II化妆品，并接受消费者退货，韩国食品药物管理局也正对此进行调查。由于香港与内地所售产品成分相同，不少香港商场也已暂停SK-II产品的销售。

　　据新加坡亚洲新闻台２２日晚报道，新加坡卫生科学局对６种ＳＫ－Ⅱ化妆品进行了检测，结果发现有关产品中确实含有少量的重金属铬和钕。新加坡的莎莎化妆品零售商已经把６种受影响的ＳＫ－Ⅱ品牌化妆品从专柜上撤下。

　　然而，在日本，SK-II专柜的销售并没有受到影响。在美国、加拿大，SK-II的销售也没遭受太大冲击，“因为这里使用SK-II产品的人非常少”。在美国，记者只有少数几个朋友使用过该产品，而且大都是从亚洲的网站上邮购来的，“因为在美国的大商场中，很少见到SK-II的专柜。”

　　据报道，SK-II在日本国内销售的产品成分，与中国内地、香港销售的产品成分不同，这也是引起中国消费者不满的一大原因。实际上，日本产品在日本国内与国外使用不同的配方及原料的现象由来已久，不少大品牌干脆把自己的产品分成了“东京柜”和“国际柜”。消费者张小姐告诉记者：“同样的产品在国内买的和在日本买的效果差别挺大，所以我买日本产的化妆品时，都是托朋友从日本带回来的。”（环球时报驻日本、美国特约记者  林梦叶   董  颜     环球时报记者   李宏伟）

    《环球时报》 (2006-09-25 第15版)