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宝洁内部退货口径不一 不同表述令人困惑

作者:未知  来源:新闻晨报   更新:2006-10-26 15:35:16  点击:  切换到繁體中文

 喧闹了一个多月的“SK-Ⅱ含违禁物风波”似乎已尘埃落定。但消费者关心的退货问题宝洁公司却迟迟未有答复。昨日,记者从SK-Ⅱ免费服务热线接线员处获悉,国庆节过后宝洁公司就正式通知该服务热线全面停止退货。然而宝洁公司对外关系部经理梁云却称:“宝洁公司从来就没有停止过退货服务。”同一个公司内,高层与员工截然相反的表述令人困惑。

  【SK-Ⅱ服务热线】

  国庆后退货早就停止

  昨晚,记者以消费者身份拨通了SK-Ⅱ的免费服务热线,一名接线员告诉记者:“我们服务热线早在国庆节后就接到公司通知,全面停止退货,现在我们热线只帮助解决9月22日前消费者退货款的支付问题。”这名接线员还称:“现在国家已经证明SK-Ⅱ没有问题,我们的产品马上也要恢复销售了,你不能退货,建议您继续使用我们的产品。”

  记者又连续两次拨打SK-Ⅱ的免费服务热线,不同的接线员虽然在退货问题上表述有所区别,但透露的信息几乎一致:不再接受退货。记者强烈要求登记退货要求,但遭到了拒绝。其中一名接线员婉转地说:“我们原则上不接受退货了,你如果非要登记退货要求,我可以给你登记,但登记了也要等待我们公司的处理决定。”

  【宝洁公司】

  “从来没有停止过退货服务”

  国家质检总局、卫生部的联合声明出台后,宝洁公司一直对外声称会尽快出台具体退货措施,而且昨日宝洁公司对外关系部经理梁云还着重强调:“我们从来没有停止退货服务。”

  梁云对此解释:“因为在退货过程中发生了治安事件,9月22日,我们才暂停了SK-Ⅱ退货服务中心的运作。这并不代表我们停止了SK-Ⅱ退货服务,因为我们的免费服务热线仍然在继续为消费者退货服务,而且直到现在我们的服务热线仍在这样做,登记消费者的退货要求。”

  昨日,在SK-II免费服务热线登记了退货信息的李女士表示:“9月22日前,我没有把手中的化妆品退掉。现在虽然在热线登记了退货消息,但我心里没底。”

  梁云称:“关于退货公司仍在讨论,至今还没有退货细则出台。”梁云并没有明确表示SK-II会不会禁止退货,更不肯透露“退货细则”出台的具体时间。(记者 申延宾)
 
    新闻晨报     2006年10月26日


 

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