近日，索尼产品质量再度出现问题。其5款平板电视因为软件问题导致产品故障。数月前，索尼就因数码相机质量不合格被质监部门处罚，还由于一度对消费者拒绝退换不合格品受到谴责。此外，在全国首次经济普查中，索尼还被指出瞒报虚报销售额的问题。
 
    短短数月，索尼在中国经历了“质量门”、“信任门”危机。一系列事件发生在索尼这样一个跨国企业身上，使得我们不禁要问，索尼这是怎么了？难道这只是简单的质量问题、技术问题或服务态度问题吗？在笔者看来，这主要是索尼全球发展战略出了问题，从而引发的产品技术落后、质量不稳定、企业不可信任等问题。

    索尼一直以“核心技术、差异化产品与高端定位”的竞争优势，在全球市场上获得了快速的发展，其发展模式一度被奉为全球制造业的典范。但在随后的全球经济一体化的市场竞争中，以三星为代表的新势力迅速出位，通过技术创新，迅速在全球消费类电子占据了有利地位。索尼原有的技术领袖地位开始被逐步分解和攻破，而差异化产品的属性越来越不明显，与此同时产品高端的定位却一成不变，最终造成了后来者凭借领先的技术和贴切的价位获得了市场。此外，索尼的品牌也在长期竞争中面临着不断老化和褪色的危机。

    随后，2001年开始索尼首次出现巨额亏损，近两年来索尼的电子业务仍然持续亏损。对于索尼的亏损，一方面由于其过于专注于游戏、娱乐市场，而忽视电子硬件市场的投入，但收益不大。另一方面，传统电视机、DVD等设备的原材料上涨、价格持续下跌。于是，霍华德·施均格接替出井伸之担任索尼董事长兼首席执行长。霍上台之后，迅速确立了电子业务的核心业务，并将进行资源集中支持。

    索尼是最早拓展中国市场的跨国公司之一。与欧美跨国企业相比，以索尼、松下为代表的日企在进入中国市场之后，通过领先的技术与产品、贴近市场的推广策略，获得了快速的发展。中国正在成为支撑索尼战略转型的重要市场，但索尼对待中国消费者态度上的差异却令人费解。

    尽管与数月前索尼在对待问题数码相机上的“否认、推拖、拒绝”的态度截然不同，索尼对问题电视进行主动承认，并提供免费升级服务。但对于索尼这类国际品牌而言，一度是“高品质、优质管理”的代名词。也不否认这类跨国企业的产品质量问题会被过分关注，甚至会被放大。但是，消费者付出了相应的价格购买了产品，就应当享受到高品质的质量，而不应该存在差别待遇。

    现在，我们还不能简单地将索尼发展战略的变化与两件产品质量事件联系起来。但透过前几年日企三菱帕杰罗越野车、东芝笔记本出现产品质量问题后，在对待中国消费者的态度，不得不让我们怀疑这些日企在中国市场的发展战略出了问题。

     如果继续这样，那么最终这种发展战略将全面吞噬日企在中国市场的传统优势和发展空间。中国有句俗话，成绩只代表着昨天的奋斗，而今天一切都将归于零。对于日企业而言，今后中国市场的竞争，还是未知数。( 沈闻涧)

　工人日报 2006年03月01日