于是，又一个详尽的图表可以快速出现在泉祐的数据库中——数年以来9家全球性日化企业每年在日本以及中国所申请的专利数量。在日本，花王去年以过千件专利拔得头筹，宝洁以过400件专利紧随其后；在中国，宝洁以过200项专利领先于年产过百件专利的花王集团。

从不打无准备之仗，这是花王的作风，也是日系企业的操作惯例。相对于同行所谓“不知道对手如何处理”的苍白解释，花王可以清晰地告诉你对手是怎么做的。

数据使用“二原则”

在该公司确立的“商品开发五项原则”中，包含“性价比应优于竞争对手的产品”以及“经受过彻底的消费者调查”。这些对于这家日本公司来说并非噱头，假设他们进入中国市场，他们一定会通过各种方式来实现这两个“原则”。

首先是对竞争对手的详尽研究而非一知半解。

“宏观经济数据，以及竞争对手的举措对我们的市场判断十分重要。我们只有通晓上述情况才可能知道自身应当如何适应变化。所以对于市场数据的分析，我们有专门的人负责，最终由专职研究员会同企画部门联合作出相应分析，以供公司参考。” 泉祐对CBN记者称。

落实到现实的操作中，CBN记者发现：在2006年投入使用的中国研发中心中，针对头发护理的研究部门中设有一个特殊的柜子，用以存放目前市面上几乎所有的洗护产品。可以肯定，任何一个商超的货架上都不会存有比这一货架上更全的产品了。从中国大陆、日本、泰国、中国台湾地区上架的洗发新品会在第一时间出现在这个柜子中，这其中包括宝洁、联合利华、资生堂这些大集团的全线洗发产品，高中端一应俱全，甚至是中国的蜂花和好迪也位列其内。

“我们的竞争对手在亚洲的哪个地区上市新品不重要，重要的是我们必须时刻补充我们的研究产品库，对各国第一时间推出的新品进行分析研究。” 泉祐说，“打个比方，某品牌上市了一个新系列，我们就会在第一个上市的市场买入新品，对产品性能，甚至上市理由都进行全面分析。”

其次是对当地消费者加深了解，这是第一手的信息，直接关系到公司的产品研发方向。

在日本，为了直接从消费者了解市场动态，花王集团每天收到上百种来自消费者的信息，其中来自电话的占70％，来自信件的占20％。该公司还成立“消费者研究中心”，主动了解市场行情，围绕新产品如何打入市场进行调研工作。研究中心与全国各地消费者团体建立联系，定期召开座谈会，了解不同层次的顾客对商品的反映。

“在中国，我们让调查公司协助我们做消费者研究，公司会将希望了解的所有类型内容列出，进行一定数量的消费者调查。相信我们的竞争对手也在这么做。” 泉祐说。

他们在其上海的核心商业区专门设立消费者调查的办公室，定期邀请消费者做各项调查。这其中的一个经典案例，就是他们通过拍下中日消费者洗脸的全过程，发现两国女性“洁面”习惯迥异，并因此迅速开发出一个含有33%保湿剂（一般乳霜的保湿剂比例约为25%）的洁面产品，并申请专利。这款产品日后被证明十分热销。

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