我家的信箱里，已经两次发现松下公司的来函了，他们在寻找拥有松下旧暖风机的用户。去年11月，由于松下电器公司生产的ＦＦ型暖风机存在缺陷，接连发生一氧化碳中毒事故，导致两人死亡，８人住院接受治疗，就在人们普遍认为这家著名家电生产厂商的声誉严重受损时，松下公司及时做出了决策，他们决定扩大"旧暖风机事件"的影响，通过电视广告不断通知哪些型号的石油温风取暖机有一定的危险并请及时放弃使用退货。接着，松下公司发表对全日本所有的家庭邮送旧暖风机的危险警告以及及时退货的通知书,这是日本有史以来第一次企业向全日本所有的家庭邮送通知书,这笔邮费将要花去松下电器10亿日币。松下电器公司决定以每台5万日元的价格回收15.2万台ＦＦ型煤油暖风机，他们将为此支付约200亿日元的费用。

其实有的人根本没有在意到松下电器中毒事件的消息,反而是一而再再而三的广告让更多的人知道有这么回事,松下电器决定向全日本所有的家庭邮送通知书的举动不但证明松下不愧是一流的大企业,诚实承认错误并及时处理错误的态度和方式不但重新唤回了消费者的信任，以致更加深了人们对松下产品的信任。

接到松下公司的来函，让人心中油然升起一股温情，当我们的目光跨越松下公司对消费者负责这一层面时，体会到的是置身契约社会的温情。

在发达、民主国家，从国家的政治、外交到民间的活动，都以契约的形式进行，以至于有人把近代社会称之为契约社会。契约有绝对的约束力，应该无条件地被执行。对企业来说，在任何一个时点上，企业和社会之间都存在一种基本的约定--社会契约。这个社会契约反映了企业与社会之间各种关系，有的是以法律的形式表现出来，有的是各种其他形式的契约。简单地说，企业售出的产品要绝对为消费者负责，而且负责到底。

松下公司正是从"社会契约"的高度出发，毅然决然自我扩大旧暖风机事件的"恶影响"，展现了富有责任感的现代企业的形象。当然毕竟不是所有企业都像松下这么有实力,可是商品品质的追求以及企业信用的重要性是我们应该借鉴的。笔者曾与一位IT界人士交流中日企业的异同问题，对方首先别出心裁地谈到中日消费者买东西时截然不同的态度。很多中国人买东西时，习惯于细细地把物品从头到尾审视个遍，生怕有什么瑕疵，因为万一遇到不良品，退货还得费一番劲呢。而在日本，人们买东西往往是不会打开包装的，因为对产品质量深信不疑。由此，那位IT界人士引申到，"日本制造"能够给予消费者完全的信赖感，中国企业应好好学习日本企业的"社会契约"意识。契约意识重点体现在精益求精精神上，产品小到一棵糖，都包装精致得如艺术品，一个产品的生产，唯恐不为客户带来利益，希望所食之人，所用人之都能获得更大的方便。

眼下中日企业之间的联系越来越多了，双方的经济关系也像政治关系一样，有竞争有合作，纵然中日企业之间有互补性，但中国企业向日本企业学习的东西应该更多一些。加强企业的社会契约意识是一个重要方面，契约意识能够派生出许多理念，它要求企业不断创新，不断改善，日本企业推行的改善式创新，总是把产品改善到极致。中国企业应把创新的重点从注重企业的事业结构和制度转到像日本企业那样重视产品和技术创新的层面上来，这是中国企业走向国际化、培养契约社会温情的重要一步。