是什么原因使日本的实体百货零售店面对来势汹汹的电商冲击，不仅没有败下阵来相反销货额却与日俱增?上述的几位专家们从日本的社会、人文、经济、交通(主干次支道路、地铁站)、城市类型、实体店铺的设施再造等多个方面深入剖析。

一是强化规模经济和整合效应。从目前日本国内情况看，国内消费市场仍处在复苏阶段，整个日本百货店行业市场竞争日趋激烈，经营业绩波动较大。年销售额在1万亿日元以上的大型百货店集团还有4家，对市场和顾客的争夺日趋激烈。日本百货店近年来出现了新一轮大型化扩张的趋势。除了开分店，各大百货店扩张开店的步伐还在继续。之所以出现这样的现象，是因为城市间百货业市场的竞争愈演愈烈，导致百货店越来越集中到大型城市。在这种背景下，许多百货企业认为当务之急是加大对大城市内重点店铺的投资力度，只有这样才能发挥大型店铺在客流、进货渠道、销售效率等方面的优势，充分发挥规模效应。同时加大了对大城市重点店铺改扩建工程，已开始探索通过并购重组来加快行业整合，日本百货店积极寻求合并以实现规模经济和整合效应，如有121年历史的伊势丹与历史达334年的三越百货联姻，已成为日本最大型的零售百货集团，预计每年营业额可达140亿日圆。因此合并和重组活动日趋活跃。

二是近年来，日本的购物中心已逐渐成为百货店强劲对手。随着购物中心的发展，百货店在日本零售业总销售额中的比重正在下滑，而购物中心的比重却稳步增加。以大型综合超市为主力店的购物中心，既对城市商店街发展冲击较大，同时也动摇了城市商业街百货店经营的根基。为此日本百货店积极应对以综合超市为主力店铺的购物中心的挑战，调整发展战略，谋求自身的发展，积极进行经营革新。部分日本百货店开始注重制定长期经营战略和投资计划。例如，在经济低迷期仍顺利实现销售额增长的松板屋制定并实施了平衡型长短期战略，一方面基于长期投资战略，对化妆品专柜进行装修，以招揽新顾客为目的提升百货店形象。他们认为，一个成功的百货店需要形成能够及时有效了解消费者需求的机制，从顾客需求出发布局卖场和提供服务。如有良好业绩广受好评的伊势丹，为了及时将顾客的声音反映在商品和服务上，专门有员工常常带着“顾客意见表”穿梭于卖场里，根据顾客的需求来改进卖场。同时将顾客的投诉，他们认为是顾客的需求并成为经营革新的重要信息反馈来源。同时，作为短期战略，面对老龄化社会，强化反映顾客需求机制，如多数商店提升和拓建面向50岁以上顾客群的生鲜卖场，形成以大型集团化企业来应对市场竞争。再有促销活动集中且力度大，吸引很高的人气。随行的日本客人告诉，东京每年有两大打折季，分别在6月和12月(由于日本人每年发两次双薪，因此日本每年会有两次打折季)，每次持续3至4周。与迪拜相同也和香港的圣诞扫货季一样，越到后期，折扣力度越大。

三是最人性化的细节服务。通过我们的实际感受，面对电商日本实体店始终立于不败之地的真正原因是注重

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