本报讯（记者王平）本报15日报道《从韩国寄回的衣服到了武汉不翼而飞》，在读者中引起反响。昨日，读者金先生向本报反映，报道中的胡女士丢失邮件并非个案，他最近也有同样遭遇，不仅邮件找回无望，索赔还成了一件极其困难的事情。有快递业内人士称，境外索赔是消费者的“软肋”。

金先生称，他是一名“海淘者”，11月7日，在网上下单从日本购买了钢笔、保温餐盒等价值近1000元的日常生活用品，通过邮政寄回国内。网上查询显示，11月8日，邮件从日本发出，经广州中转，11月11日凌晨到达武汉航空处理中心，当天上午9时52分，武汉海关放行。

然而，邮件信息在此中断，邮件不知去向。金先生说，询问省邮政速递物流公司客服，答复是：邮件找不到了，请向日本方面索赔。金先生试着向日本方面提出索赔要求，对方却不置可否，只是答应帮助查找。可是，一个多月过去了，仍杳无音讯。

昨日，长江日报记者多次电话与省邮政速递物流公司有关人员联系，希望了解金先生邮件的下落，但对方电话始终无人接听。

一位多年从事快递工作的业内人士昨日向记者坦言，境外邮件丢失索赔的规定，成了消费者“软肋”。

他说，从法律上说，消费者在境外邮寄邮件，是与当地邮政企业形成了合同关系，邮件丢失，理应由对方赔偿。从程序上说，消费者向当地邮政企业提出索赔后，当地邮政企业会追踪邮件在什么地方丢失，然后向丢失地索赔，再赔偿给消费者。这个规定，是所有万国邮政联盟成员达成的共识。

“这种理赔方式，从道理上说，没有问题，但却给消费者造成很大麻烦。”这位业内人士说，消费者不可能亲自跑到境外去索赔，在国内向对方索赔，沟通上却存在很大困难。因此，往往会不了了之。这也成了一些快递企业的“挡箭牌”。

金先生想不通：“我购买的商品价值不到1000元，不可能花钱去日本索赔；通过电子邮件沟通索赔，人家不搭理。我付费购买了邮政服务，可邮件丢失不是我的错。”