现在这个照片正好是圣诞节的橱窗，里面是一体的，这个是动的。现在这个楼层是休息的，手扶梯的周围都是休息的空间，我们这个空间也是根据楼层主题不同要变化，比如说上面是旅游的区域，下面是服装，根据区域的不同有变化。我们有看到上面这些绿树绿草都是真的。现在这个图是我们楼顶有一个天顶。夏天我们这里面还有很大的场，这里面有一个啤酒广场，可以在这里喝啤酒。中间有一个红的，这个是日本做营业的话要拜一拜神。最近来自海外的游客还要到楼顶来到海外休息一下。现在这个钱是后场的情况，蓝色的通道就是4.5公里的通道，这一圈楼都可以转过来。

这个就是刚刚讲的后场的通道。像我们后通道还有员工的手扶电梯这个可能在世界上是第一个做的。有了这个通道以后，比如说我们进货的时候不会走客人的通道，我们把卖场最近的距离送过去。这个通道两边不是有门嘛，一个门是通向卖场，一个门是通向大仓库。我们做这个有两个结果，一个结果是说我们不要再卖场推车走来走去，给客人保证安全。另外一个就是说我们进这个通道后面是一个仓库的话，马上能取到商品给客人，不让客人等的太久。这个手扶梯是员工用的。现在世界上有很多先进的百货店都来参加后面的通道和员工用的手扶梯。

这个有作为的是多功能大厅，大厅的椅子可以自动收起来，自动展出来，各种各样的展览都可以做。因为我们有多功能大厅的话，像右边的图，有一些演员还有一些老师他们来的话，给他们个人在这边化装休息也都是很健全的。比如说演员出场我们有专门给他们的淋浴室，换衣服的都有。下面的图好象不太好看，下面是送货的图，这个电梯非常大，大到大号的奔驰车可以从这边进出。实际上我们隆重开幕的时候，在我们广场上展了五辆非常大的车，就是从这个电梯出来的。

现在就是成为在日本很有名的艺术家，他们来表演就说如果是阪急阪神的话我们会去表演。举个例子，比如说去年我们GUCCI，他们是意大利专门的作家来我们这边做展览。前年是爱马仕，从巴黎专门赶来做的表演。平时我们有GUCCI的店，但这次我们从意大利专门请来16位的作家，他们来在客人面前手工缝制书包和鞋是怎样做的，当时给客人一个表演。通过这个表演大家就知道，原来GUCCI是定位在这个价钱做出的包和鞋是这么不容易的。这个在多种功能大厅展的所有球场的大展。如果一个客人去只能看到一个地方的酒家，这个地方日本各个酒场都聚集在一起，都可以体验到酒不同的构造。实际上现在在日本产生的现象就是，一般喝日本清酒都是中老年男性比较大的印象。最近日本年轻的二三十岁的女性也开始喝清酒。这个照片是我们地下二楼红酒的卖场，不光是卖酒，这个红酒卖场周边有很多配合红酒的酒菜，买完以后这边有很多小桌子，可以跟朋友买完酒菜要两杯红酒在这边喝也可以。另外是在酒楼的纪念广场有艺术的大表演，请到了二十多位的夫人给客人讲根据季节性的变化餐桌上怎样配餐。有下面的女士们是深受日本环境的设计师，每天换不同的给大家演讲。另外这个在经典广场还搞了一个世界上VOGUE的杂志，也请了很有名的模特做时装表演。这个VOGUE杂志在世界上做过四个表演，一个是纽约，第二个是巴黎，第三个是东京，第四个就是在阪急。刚刚我们说每个楼层都有它的小舞台，这个是所有的小舞台聚合起来的，全馆整个大楼，但有三十个舞台，还有二十个小的舞台，加起来一共是五十个小舞台。我们每个月搞活动有六百次的活动。这个是每个月有600次搞小型的。

我们做这些活动的结果来讲，我们的商圈变大了，以前我们只是说我们自己比较优势，只是大阪的商圈。这个我们如果不知道的话可能一下子不太好反应过来，我们下面写的是五个商圈，根据日本以大阪为中心，本来我们是在大阪店，在大阪的商圈越来越扩大了。以前我们没有做这个活动的时候，第一商圈和第二商圈是我们主要的客人，第一商圈就是说大阪市内和大阪稍微附近，第二商圈就是以大阪为中心，比如说住在大阪和神户之间的高级住宅区也都来我们这边购物，这是第一商圈和第二商圈。现在我们通过提供情报信息，扩到我们第三商圈和第四商圈。这个百货店的目的是什么呢?主要是实现它，我们卖商品的零售商转变成信息零售商，成为我们地区广泛支持我们生活信息服务的百货店。这是我们主要的目的。所以今后十年当中我们要以商品的零售商转变成信息零售商，这是我们主要方向的目的。我们现在就是简单介绍了一下阪急阪神的手法。今天非常感谢大家的倾听。

主持人点评 ：

谢谢!我要说一下刚才他说的特点，特点就是没有提到我们这次大会常常被提到的那个互联网，没有任何“互联网+”、O2O、多渠道的概念，所有的发言都是围绕在这个实体店，这其实应该让我们在座的各位做实体店高兴得地方。抛开互联网在这个店还可以做那么多东西，这就是实体店的价值指所在、体验、商品和服务。我们自我挑战、自我提升学习的地方实在是太多了，14万平方，简直是太可怕的一个单体。即便是这样一个大的卖场细节、人性化都是做到了那么细微之处。昨天颜艳春老师也说到了，细节上面的钻研，以人为本，以消费者为核心的价值观。

（联商网 杭州报道）

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