掃除や洗濯など日常の家事を代わりにやってもらう「家事代行」という選択肢が広がっています。サービスの内容や利用の際の注意点を調べました。

業界大手「ベアーズ」（東京都中央区）の女性スタッフ（３６）に同行した。訪問先は都内のマンション。主婦（３４）が出迎えた。７歳の息子と５歳の娘の子育て中。自営業の夫の手伝いもしており、月２回、平日に３時間、家事代行を利用する。

「普段できない家事が片付き、自分の時間も増えて、ストレスが減りました」と話す。この日は、水回りの掃除と食事の下ごしらえを依頼。空いた時間で主婦は子ども部屋の大掃除を終えた。

ベアーズは事前に営業担当が訪問して打ち合わせをする。不在時に家事代行する場合は、スタッフがカギを事前に預かり、掃除や料理、子どもの送り迎えなどをする。都市部を中心に年間３３万回の利用がある。

２０１３年設立の全国家事代行サービス協会には２９業者が加盟している。ベアーズ副社長で、同協会の高橋ゆき副会長は「女性の社会進出に伴い需要が増えている」という。

得意分野を前面に打ち出す業者も。介護事業大手のニチイ学館（東京都千代田区）は、スタッフの多くが介護職員初任者研修修了以上の資格を持つ。介護保険適用外の高齢世帯で掃除や料理を手助けしている。「産前産後サービス」では赤ちゃんのおむつ替えや調乳を補助する。

ダスキン（大阪府吹田市）では離島を除く全国でサービスを展開。１時間分のサービスをプレゼントできるギフトカードは、母の日や年末などに需要が増えている。

新規参入も相次いでいる。１４年設立のＣａＳｙ（カジー、東京都千代田区）は、利用者がインターネットで希望のサービスや時間、住所などを入力し、打ち合わせはネットでのやり取りで済ます。２日後には利用でき、掃除代行は２時間（５４３０円）から、料理代行は３時間（７７９５円）から。直前の申し込みは割り増し料金になるが、最速３時間後にスタッフが来る。手軽さで、若い共働き世帯や単身者に人気だ。

トラブルには注意したい。全国の消費生活センター（電話１８８）にはハウスクリーニングを含む訪問掃除サービスの相談が毎年９００件程度ある。「サービスが期待と違う」という内容が多い。

国民生活センターによると、事…