日本东京都水道局为了应对外国住户搬家手续以及漏水等电话受理业务，决定从9月下旬将电话业务扩大至5国语言，以应对持续增加的外国住户的问题。

东京水道局开展了搬家手续以及漏水等“顾客中心”的电话受理业务，但是应对顾客的电话业务语言只有日语与英语。随着东京都内外国人住户的增加，多语言的应用也成为首选，因此东京都水道局从8月28日开始增设英语、汉语、朝鲜语、葡萄牙语、西班牙语的5国语言。

东京水道局为了应对外语业务，聘请了民间翻译公司，对电话业务使用者与顾客中心的负责人的电话会谈进行翻译，从而实现3方同时对话。

据日本东京都有关部门统计，以7月1日为时间点居住东京都的外国人数达到53万余人，10年间增长了约13万人。东京都水道局服务推进部课长河西君秋称：“水道相关业务与都内市民息息相关，因此应对外国人顾客也应采取更加细致的服务。”