【CNMO新闻】日本航空公司（以下简称日航）正在与埃森哲合作开发一项新服务，该服务应用人工智能在该航空公司的登机柜台响应乘客的请求。

该服务会评估值机柜台服务人员在同乘客说什么，然后以近乎实时的速度将相关信息推送到服务人员的平板电脑上，其中包括针对个人旅程量身定制的其他相关信息。日航和埃森哲正在成田机场和羽田机场的国际登机柜台试验这项人工智能增强服务。该服务使用人工智能应用程序来识别和解释服务人员所做的陈述，然后它可以从日航的知识库或网站中检索数据并主动响应乘客查询。

日本航空

对于乘客而言，该服务旨在加快办理登机手续的过程，减轻他们在机场内办理手续的压力。这将有助于该航空公司实现为客户创造新价值并保持领先于竞争对手一步的目标。对于员工而言，该服务将提供无缝的登记手续办理流程。

该试点在人工智能平台上运行，该平台结合了各种人工智能引擎、业务流程和数据源作为枢纽，以生成改进过的响应，旨在帮助日航改善其客户服务。该平台的灵活性和敏捷性有望进一步加速日航的业务增长。

为了创建平台，埃森哲借鉴了埃森哲应用智能的人工智能功能以及埃森哲旅游咨询集团的敏捷项目开发方法和航空专业知识。日航将在成田机场和羽田机场试点这项服务，直至2019年3月底。