みずほ銀行は米国のベンチャー企業と提携し、人の声から感情を読み取る技術をコールセンターに導入する。人の声の周波数から満足度や喜び、怒りといった感情を自動で測定し、オペレーターが対応しやすくする。金融とＩＴ（情報技術）を融合するフィンテックを活用し、顧客満足度の向上に生かす。 提携するのは、スタンフォード大学の学生らが2012年に設立したシンプルエモーション。シリコンバレーに本社を置き、音声から2… |
顧客の声から感情読み取り みずほ、米ベンチャー技術導入
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