各地の空港では朝、搭乗手続きを行うカウンターに長い列ができた。羽田空港では午前９時過ぎ、１５０人ほどが並んでいた。

長野県上田市の製造業、斎藤肇さん（４０）は「鹿児島市内の商談先と昼に約束がある。遅れるわけにはいかない」。福島市の会社員男性（２７）は「連休は働き、今日から休みを取って夫婦で沖縄旅行に行く。システムトラブルなら仕方ないけど……」と不安げな様子で話した。

東京に出張中の大阪市中央区の会社員、谷奥仁さん（２８）は出雲空港へ向かう便が遅延すると聞き、「午前中に商談を入れていたが午後にずらしてもらった」。普段なら自動チェックイン機で１、２分でチェックインできるが、この日は長い列。「ＪＡＬでこんな経験は初めて。どれくらい遅れるかわからないし午後の商談も間に合うか不安」と話した。

大阪（伊丹）空港のロビーでも、２００人超の列ができた。

「ここまで長引いた障害は初めてで、びっくりしている」。搭乗券をキャンセルするために並んでいた会社員、寺岡信介さん（４５）は、群馬県で午後１時から開かれる会議に出席するため、飛行機を予約していた。空港に着いたのは午前７時ごろ。搭乗券を発券したが、復旧のめどが立たず、新幹線を利用するために新大阪駅に向かった。

午前１０時半の羽田空港行きの便を予約していた会社役員の川瀬光義さん（６４）は「午後から東京で打ち合わせがあり、少しでも早く着きたいが、焦ってもしょうがない」と話した。

福岡空港でも搭乗予定者らに動揺が広がった。

福岡県新宮町の３０代の女性は、東京ドームで行われるアイドルグループのコンサートに行くため、羽田空港行きの便に搭乗予定。システム障害のニュースを知って不安になり、「ツイッターやＪＡＬの公式サイトで情報を集めた」。コンサートは午後６時開演だが、現地で合流する予定の友人には「遅れるかもしれない」と連絡したという。「いままでこんなことなかったのに」

佐賀県唐津市の公務員の男性（６６）は９日の会議に出席するため、羽田空港行きの便に搭乗するという。「今日はいろいろ見て回ろうと思っていたので、遅れたら困る」。毎年２回ほど会議で東京に行くが、「こんな大きな遅れは初めて」。長年、飛行機はＪＡＬを利用していたが「やめたい気持ちはある」という。