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美国用户满意度调查 卫星电视领先有线电视

作者:未知  来源:日经BP   更新:2004-8-26 4:27:00  点击:  切换到繁體中文

 

当地时间818日,美国J.D.Power and Associates公司公布了美国有关有线电视和卫星电视的用户满意度调查结果。调查得知,卫星电视用户的用户满意度依然高于有线电视用户。

  此次调查中,根据8668个美国家庭对有线及卫星电视提供商的评价,将用户满意度指标定为1000分为满分。

  整体用户满意度方面,卫星电视为723分,数字方式的有线电视为659分,模拟方式的有线电视为621分。

  在13家著名有线及卫星电视提供商中,位居客户满意度排名前两位均为卫星电视提供商。第一位的DISH网络公司在6个项目中有申请处理服务费用商品及宣传”3项得到了最高分,在剩余的用户服务形象性能和可靠性中也得到了差不多最高的评价。第2位是DIRECTV公司,第3位是有线电视公司WOW!(WideOpenWest)公司。

  此次调查在整体用户满意度指标得分中,用户服务占26%,大大超过过去3年间的比例(10%)。与语音市场一样,用户服务中的不满意将会降低整体用户满意度。J.D.Power and Associates公司电气通信部门高级经理Steve Kirkeby

  顺便提一下,每个月的平均费用方面,卫星电视用户为49美元8美分,有线电视用户为50美元98美分。

J.D. Power and Associatesは,ケーブルTVと衛星TVに関する米国の顧客満足度を調査した結果を,米国時間8月18日に発表した。それによると,衛星TVの加入者は,ケーブルTVの加入者よりも顧客満足度が引き続き高いことが明らかとなった。

 調査では,米国家庭8668世帯によるケーブル/衛星TVプロバイダの評価をベースに,顧客満足度指標を1000ポイント満点で示した。

 全体的な顧客満足度は,衛星TV723ポイント,デジタル方式のケーブルTV659ポイント,アナログ方式のケーブルTV621ポイントだった。

 ケーブル/衛星TVの大手プロバイダ13社のうち,顧客満足度ランキングの上位2社はいずれも衛星TVのプロバイダだった。第1位のDISH Network社は,六つのカテゴリのうち,「請求処理」「サービス費用」「商品とプロモーション」の3カテゴリで最高の格付けを獲得し,残り「顧客サービス」「イメージ」「性能と信頼性」でも,トップに近い評価を得た。第2位はDIRECTV社で,第3位はケーブルTV会社のWOW!WideOpenWest)社だった。

 今回の調査は,全体的な顧客満足度指標スコアのうち,顧客サービスが26%を占めており,過去3年間の割合(10%)を大きく上回っている。「音声市場と同様,顧客サービスでの不満は,全体的な顧客満足度を引き下げることになる」(J.D. Power and Associates社電気通信部門シニア・ディレクタのSteve Kirkeby氏)

 ちなみに1カ月当たりの平均支出額は,衛星TVの加入者が49ドル8セント,ケーブルTVの加入者が50ドル98セントだった。

 


 

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