当地时间8月18日，美国J.D.Power and Associates公司公布了美国有关有线电视和卫星电视的用户满意度调查结果。调查得知，卫星电视用户的用户满意度依然高于有线电视用户。

　　此次调查中，根据8668个美国家庭对有线及卫星电视提供商的评价，将用户满意度指标定为1000分为满分。

　　整体用户满意度方面，卫星电视为723分，数字方式的有线电视为659分，模拟方式的有线电视为621分。

　　在13家著名有线及卫星电视提供商中，位居客户满意度排名前两位均为卫星电视提供商。第一位的DISH网络公司在6个项目中有“申请处理”、“服务费用”和“商品及宣传”3项得到了最高分，在剩余的“用户服务”、“形象”和“性能和可靠性”中也得到了差不多最高的评价。第2位是DIRECTV公司，第3位是有线电视公司WOW！（WideOpenWest）公司。

　　此次调查在整体用户满意度指标得分中，用户服务占26%，大大超过过去3年间的比例（10%）。“与语音市场一样，用户服务中的不满意将会降低整体用户满意度。”（J.D.Power and Associates公司电气通信部门高级经理Steve Kirkeby）

　　顺便提一下，每个月的平均费用方面，卫星电视用户为49美元8美分，有线电视用户为50美元98美分。

米J.D. Power and Associatesは，ケーブルTVと衛星TVに関する米国の顧客満足度を調査した結果を，米国時間8月18日に発表した。それによると，衛星TVの加入者は，ケーブルTVの加入者よりも顧客満足度が引き続き高いことが明らかとなった。

　調査では，米国家庭8668世帯によるケーブル／衛星TVプロバイダの評価をベースに，顧客満足度指標を1000ポイント満点で示した。

　全体的な顧客満足度は，衛星TVが723ポイント，デジタル方式のケーブルTVが659ポイント，アナログ方式のケーブルTVが621ポイントだった。

　ケーブル／衛星TVの大手プロバイダ13社のうち，顧客満足度ランキングの上位2社はいずれも衛星TVのプロバイダだった。第1位のDISH Network社は，六つのカテゴリのうち，「請求処理」「サービス費用」「商品とプロモーション」の3カテゴリで最高の格付けを獲得し，残り「顧客サービス」「イメージ」「性能と信頼性」でも，トップに近い評価を得た。第2位はDIRECTV社で，第3位はケーブルTV会社のWOW!（WideOpenWest）社だった。

　今回の調査は，全体的な顧客満足度指標スコアのうち，顧客サービスが26％を占めており，過去3年間の割合（10％）を大きく上回っている。「音声市場と同様，顧客サービスでの不満は，全体的な顧客満足度を引き下げることになる」（J.D. Power and Associates社電気通信部門シニア・ディレクタのSteve Kirkeby氏）

　ちなみに1カ月当たりの平均支出額は，衛星TVの加入者が49ドル8セント，ケーブルTVの加入者が50ドル98セントだった。