子どもの急な病気やけがに関する電話相談に寄せられた事例をビッグデータとして分析し、対応の改善につなげようと、厚生労働省が新たな仕組み作りを始める。急いで診察を受けてもらう必要がある基準をより具体的に示すなど対応の質を向上させ、相談主が知りたい情報の精度を上げる狙いだ。

この電話相談は夜間や休日に、全国共通で局番なしの「＃（シャープ）８０００」番でかけられる（電話代は自己負担）。発信地の都道府県の窓口につながり、医療機関にすぐに行くべきかや家庭での看護方法などを看護師や小児科医らが助言する。保護者らの不安を減らそうと２００４年度に始まり、１０年度に全都道府県に広がった。相談件数は１４年度は６３万件を超えている。

相談内容は発熱、嘔吐（おうと）、発疹、打撲、誤飲など様々。だが、相談内容や相談員の助言について都道府県で検証はしていたが、全国レベルで解析されておらず、相談員からは「似た事例のとき、他県ではどう対応しているのか知りたい」などの声があがっていた。

そこで厚労省は１７年度から、…