多くの専門家は、オンライン学習が、学習者の勉強したいという思いを十分に呼び起こして、刺激したり、学習に対する意欲、原動力を呼び起こしたりする過程と見ている。そのため、オンライン学習サービス担当者は、単なるオンライン授業の「担任」というわけではなく、高い教育レベルや心理的コミニケーションスキルを備えている必要がある。

瀋さんは現在、2つのクラスを受け持っており、それぞれのクラスに生徒が100人ほどいる。オンライン授業の際、瀋さんもそれを視聴し、生徒のオンライン学習の質を保ち、授業後は一人ひとりの宿題をチェックして、それぞれの生徒に合わせた指導も行わなければならないほか、コミュニティ運営も担当している。そのため、元々ビジネス英語が専門だった瀋さんだが、小学校の語文（国語）の教師の資格も取得するなど、関連の専門知識を学び続けている。

ここ半年、オンライン授業を申し込む子供の数が急増している。生徒の学習効果や授業の質を保つために、「少年得到」は、多くのオンライン学習サービス担当者を雇用した。董事長の張泉霊氏は、「教育をめぐる専門的なスキルのほか、オンライン学習サービス担当者には豊かなサービス精神を備えていなければならない。生徒や保護者の要求に耳を傾け、生徒の学習過程における変化を観察し、データを分析するなど、各方面との効果的な橋渡しをするのがその役割だ」と説明する。

今後について、瀋さんは、オンライン教育の発展を見込んでいるほか、「オンライン学習サービス担当者の仕事はたいへんだが、達成感があり、給料もいい。それに、自分の価値も発揮できるし、ずっと続けるつもり」と話す。（編集KN）

「人民網日本語版」2020年9月21日