据来自常州的消息，基于冲电气工业株式会社（下称OKI）的CTI服务器 “CTstage? 4i for .NET（下称CTstage 4i）中文版”的呼叫中心系统，日前被中国最大食品公司之一的“中国广东雅士利集团有限公司（下称雅士利）”成功采用。本系统由冲电气在中国当地法人——冲电气软件技术（江苏）有限公司（下称OKI软件江苏）接单并建设构筑，系统将构筑在雅士利集团总部，并从今年2月中旬开始投入全面使用。

    在雅士利筹措构筑呼叫中心时，OKI软件江苏提供的CTstage系统因为具备了可很好融合原来的通信系统、计算机系统和各种CRM系统，尤其是它在日本市场连续占据市场份额第一的优异成绩取得了方案竞争的优势，最终雅士利决定引进OKI的“CTstage 4i”。此次导入的系统是UnPBX模式的，OKI软件江苏将通过”CTstage 4i”与雅士利公司的CRM系统结合使用，从而实现迅速、准确地通过电话开展与客户进行有特色的“One To One”客户服务业务的建设目标。

    在经济急速发展的中国市场，利用CTI系统开展电话对应业务以提高客户服务和营业活动效率的需求已经不仅仅是通信、金融、证券、电力等大型国有企事业单位的需求，一些快速成长的大型民营企业对CTI的应用已经成为急速高涨的实际需求。OKI正是以支援这些企业的客户服务体制为目标，准备进一步扩大呼叫中心系统的市场份额。（洪飞）

    人民网日本版   2005年01月21日