ソフトバンクは２１日、同社の携帯電話利用者へ送られたメール約１０３０万通が消失したと発表した。消失したのは、迷惑メール消去機能の利用者約４３６万人のメール。システムの不具合が原因で、メールの復元はできないという。

トラブルは１７日午前から１８日午前にかけて起き、ソフトバンクは１８日午後にホームページで公表し、総務省にも連絡した。ただ、同省によると、影響者数なども含めた全容の報告は２０日だった。同省は問題発生から報告まで時間がかかり、利用者への説明も不十分だったとして行政指導した。

消失したのは、１７日午前１０時４８分から１８日午前９時１６分までに送られたメールのうち、送信元のドメインに「．ｃｏ．ｊｐ」を含むもの。同社では過去のデータなどをもとに、機械的に迷惑メールを消去しているが、システムの不具合で通常のメールが誤って迷惑メールに振り分けられたという。不具合はすでに修正され、利用者にメールで連絡を始めたという。

ソフトバンクは「多大なるご迷惑とご不便をお掛けしましたことを深くおわび申し上げます」としている。問い合わせ先は電話（０８００・２２２・０１７６）で通話料無料。午前９時から午後８時まで。（徳島慎也）