高島屋の村田善郎社長が朝日新聞のインタビューに応じ、来店客の買い物相談に乗る「コンシェルジュサービス」やネット通販（ＥＣ）を強化すると明らかにした。最近の百貨店事業は訪日外国人客頼みで、衣料品などは苦戦が続く。高島屋の新たな戦略とは。

コンシェルジュサービスの強化で「ストレスフリーな買い物を実現したい」（村田氏）という。商品や顧客の情報を管理するアプリを導入したタブレットを使い、より丁寧な接客につなげる。

コンシェルジュによる接客強化では、三越伊勢丹が先行する。昨秋改装した三越日本橋店ではコンシェルジュ９０人を配置。松屋銀座やそごう・西武もきめ細かな接客を打ち出し顧客の定着を図っている。各社はアマゾンやゾゾタウンに対抗し、実店舗ならではのサービスで顧客をつかもうとしている。

高島屋は現在、大型店の日本橋、新宿、玉川、京都、大阪に計２６人のコンシェルジュを配置している。例えば「パーティーに出席すのに必要なものが欲しい」といった相談を受けると、販売員と連携し、ニーズに合ったドレスやバッグ、靴などを専用の個室に用意したり、一緒に売り場に付き添ったりする。

ただこれまでは、顧客から問い…